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射洪市中医院：2019-09-26
为深入推进“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，切实解决好“2019 年群众最不满意 10 件事”中“个别医务人员服务态度差”问题，提升窗口工作人员服务水平和整体形象，9月22日—25日，我院组织窗口工作人员，利用工作之余进行了“服务意识、服务礼仪培训”，院级领导、相关职能科室和门诊各窗口部门共120余名职工参加了培训。
培训主要从三个方面进行。一是注重调查研究，找准问题症结。培训前培训老师多次到门诊部导医台、收费挂号室、取药窗口、体检窗口等窗口部门与工作人员探讨服务对象沟通技巧等问题，认真与就诊患者交流沟通，摸清患者对窗口部门的意见建议，为培训打下良好基础。二是强化思想认识，提高培训效果。在动员会上医院纪委覃钦友书记、副院长任晓红同志对培训的目的、意义进行了说明，要求参训人员要加强政治学习，树立全心全意为民服务思想，要了解患者在想什么、急需解决什么，真正做到想患者之所想，急患者之所急，针对不同的患者，提供不同的医学人文服务，切实提高窗口服务质量，让服务对象拥有获得感和幸福感。培训围绕医务人员工作及服务礼仪规范，重点进行了包括微笑服务、标准站姿、坐姿、鞠躬问候、言谈举止、礼貌用语等在内的多种岗位仪态礼仪训练。进一步增强优质服务的自觉性和主动性，使医院整个服务水平得到了有效提高。三是加强满意度调查，确保取得实效。为检验学习效果，门诊部对前来就诊的患者进行了每天100份的问卷调查，满意度逐步上升。
参训人员纷纷表示，此次培训是一次难得的学习机会，在今后的工作中一定进一步加强自身思想素质建设，牢固树立为民服务思想，进一步加强业务知识学习，提高服务患者水平，为伟大的祖国七十华诞和成功建市献礼！。
